Koulutukset - Muut koulutukset

Puhe-judo: Haastavien palvelutilanteiden hallinta vuorovaikutuksella

Asiakaspalvelutyössä tulee eteen haastavia palvelu- ja vuorovaikutustilanteita, jotka tulee hoitaa ammattimaisesti. Koulutuksessa rakennetaan yhdessä osallistujien kanssa uusia ratkaisukeskeisiä menetelmiä haastavien sekä tunnepitoisien asiakas- ja reklamaatiotilanteiden hallitsemiseksi asiakaspalvelun sekä ammattimaisen asenteen merkitystä unohtamatta. Koulutuksessa saatujen toimintamallien sekä oppien avulla parannetaan asiakaspalvelun laatua sekä lisätään työssä jaksamista ja työhyvinvointia. 

Koulutus keskittyy kentällä tapahtuvan asiakaskohtaamisen sekä vuorovaikutuksen kehittämiseen silloin, kun vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin normaali asiakaspalveluviestintä ei johda haluttuun lopputulokseen. Koulutus esittelee toimivan 1970-luvulta lähtöisin olevan viestintätoimintamallin Puhe-judon™ kiihtyneiden ihmisten rauhoitteluun. 

Asiantuntijana pääkouluttaja, toimitusjohtaja Totti Karpela, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy. 

Ohjelmassa mm.

  • Mistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
  • Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
  • Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
  • Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle ja vaatimuksille rajat
  • Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
  • Mitä eleitä ei kannata käyttää ja millaista sanatonta viestintää tulisi välttää onnistuneen viestinnän takaamiseksi
  • Draama kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
  • Jokaiselle jotakin: Puhe-judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot

Koulutuksen hintaan sisältyy lounas klo 11.00 alkaen sekä iltapäiväkahvit n. klo 14.00. 


Paikka

Aikuiskoulutuskeskus Kouvola

Taitajantie 2, Kouvola


Osallistumismaksu

Normaalihinta 369 € + alv 24 %

Jäsenhinta 269 € + alv 24 %


Päivämäärä ja kelloaika

Tapahtuma-aika Ilmoittautumisaika
Ilmoittaudu


Aikuiskoulutuskeskus Kouvola

Taitajantie 2, Kouvola