Koulutukset

Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.

Toimitko Customer Success Managerina tai asiakkuuspäällikön tehtävässä? Haluatko saada uusia ideoita Customer Success -työhön ja nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Siinä tapauksessa tämä koulutus sopii juuri sinulle! 

Koulutuspäivä tarjoaa hyviä vinkkejä, miten kehität omaa työtäsi, saat yhä tyytyväisempiä asiakkaita ja samalla parannat asiakaspysyvyyttä.

Päivän jälkeen tiedät, miten Customer Success -työssä voi

• parantaa asiakaskokemusta
• kehittää oman työn organisointia
• hyödyntää tiedolla johtamista
• vahvistaa asiakaskohtaamisia.

Koulutuspäivän hintaan sisältyy myös Huomisen asiakas -e-kirja ja maksuton tutustumisjakso Zeffin CSM-työkaluun.

Kenelle:
Koulutus sopii Customer Success Managereille, asiakkuuspäälliköille/-johtajille tai muille vastaavissa tehtävissä työskenteleville. Koulutus sopii hyvin myös niille, jotka ovat aloittaneet tehtävässään vasta vähän aikaa sitten tai ovat vasta aloittamassa CSM-roolissa.

Ohjelma:

8.50 Yhteyden avaus etäosallistujille

9.00 Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa?

• Asiakaskokemus on toimivuutta, helppoutta ja tunnetta
• Onko asiakaskokemus liiketoimintaa vai höttöä?
• Asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen hyödyntämisestä
• Erottuvan asiakaskokemuksen rakentaminen. 

toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurelab Experience Oy

10.00 Tauko

10.15 Customer Success -työn organisointi 

• CS-työn roolit
• CSM osana tiimin roolitusta
• CS-tiimin suhde muihin tiimeihin
• Automaatiot CS-työssä

Principal Consultant Janne Vainikainen, ZEF Oy

11.15 Lounastauko

12.00 Tiedolla johtaminen CS-työssä

• CS-työn mittarit käytännönläheisesti
• Asiakassalkun analyysi CS-työssä
• Pitkittäinen ja poikittainen mittaaminen
• Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa

Principal Consultant Janne Vainikainen, ZEF Oy

13.00 Tauko

13.15  Kuinka vahvistaa asiakaskohtaamisia CS-työssä

• Millaiseen vuorovaikutukseen asiakaskohtaamisissa ja myynnissä kannattaa panostaa uuden tutkimuksen valossa? 
• Miten B2B-myynti on muuttumassa? 
• Mitä on hyvä tietää kuluttajapsykologiasta, kun haluaa vaikuttaa ostajiin digimarkkinoinnin keinoin?
• Miten luot joustavan vuorovaikutussuhteen ja tunnelman asiakaskohtaamisissa?

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

15.00 Koulutus päättyy

Koulutus järjestetään yhteistyössä Helsingin seudun kauppakamarin kanssa.
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

---

Osallistumismaksu

Normaalihinta 793 € + alv 24 %

Jäsenhinta 595 € + alv 24 %

---

Päivämäärä ja kelloaika

Ilmoittaudu