Kymenlaakso tavoittelee elinvoimaisempaa ja kestävämpää tulevaisuutta, jossa innovatiivisuus, vastuullisuus ja yhteisöllisyys ovat keskiössä.
Matkailupalveluiden kehittämisessä asiakaslähtöisyys on jo pitkään ollut keskeisessä roolissa. Mutta miten Kymenlaakso voi varmistaa, että tulevaisuuden matkailijoiden tarpeet ja odotukset otetaan huomioon? Olemmeko riittävän tietoisia siitä, millaisia kokemuksia he hakevat ja millaisiin trendeihin tulisi nojata?
Yksi mielenkiintoinen lähestymistapa on joukkoistamisen toimintamalli. Sen avulla voidaan yhdistää asukkaat, yritykset, opiskelijat, päätöksentekijät, edunvalvontaorganisaatiot, potentiaaliset asiakkaat ja aiheesta kiinnostuneet. Malli tarjoaa mahdollisuuden tuoda esille monipuolisia näkemyksiä ja kehittää ratkaisuja laaja-alaisesti.
Joukkoistamisen mahdollisuudet
Palvelumuotoilu on jo yleisesti käytössä matkailualalla, mutta avoimempi innovointi on vielä pitkälti hyödyntämättä. Miltä kuulostaisi, jos matkailijat voisivat syvemmin osallistua oman matkansa suunnitteluun? Esimerkiksi he voisivat valita reitin, suunnitella ohjelman ja tehdä yhteistyötä alueen toimijoiden kanssa. Tällainen yhteiskehittely voisi vahvistaa matkailijoiden sitoutumista ja luoda heille merkityksellisempiä kokemuksia.
Lisäksi paikalliset asukkaat voisivat tarjota ideoita matkailukokonaisuuksien täydentämiseksi, ja päättäjät saisivat tärkeää tietoa tulevaisuuden tarpeista. Mikro- ja pk-yritykset voisivat vahvistaa osaamistaan joukkoistamisen avulla ja hyödyntää globaalia asiantuntijuutta tarpeen mukaan.
Joukkoistaminen voisi toimia paitsi matkailupalveluiden kehittämisen työkaluna, myös laajempana alueellisen vetovoiman rakentajana. Alueen eri sidosryhmät – paikallisista yrityksistä ja yhteisöistä kansainvälisiin asiakkaisiin – voisivat tuoda esille ideoitaan, tarpeitaan ja näkemyksiään. Tämä toimintamalli vahvistaisi yhteisöllisyyttä ja sitoutumista alueen kehittämiseen.
Matkailun kehittäminen ei ole vain vastaus tämän päivän tarpeisiin, vaan aktiivista dialogia tulevaisuuden kanssa. Kymenlaaksossa voimme olla asiakaslähtöisyyden edelläkävijöitä, jotka rakentavat kestäviä ja houkuttelevia matkailupalveluita yhteisönä.
Voisiko Kymenlaaksosta tulla asiakaslähtöisyyden esikuva ? Yhdessä voimme rakentaa alueen, joka puhuttelee ja vahvistaa koko alueen elinvoimaa ja on kestävän kasvun suunnannäyttäjä!
Birthe Suni
Tuotantojohtaja
Kristina Cruises Oy
Kymenlaakson kauppakamarin matkailun alan valiokunnan jäsen